您好，这里有毛巾，您先擦擦头发！”
“这是我们刚熬好的姜汤，可以免费喝，驱驱寒吧！”
“你这鞋子全湿了吧，我帮您擦干！”
“这里还有吹风机，吹头发也是免费的！”
“累了可以坐一会儿，您放心，我们不会赶您的！”
……
进店的顾客被眼前的景象惊呆了，也被华鲜员工的热情弄的不知该怎么办才好。
很快有人排着队等着用毛巾擦头发，也有人围在吹风机跟前，想把衣服和头发完全吹干。还有不少人端着一碗姜汤，喜滋滋的坐进了座椅里，看着店员为他们擦鞋子。
顾客们进了春风店仿佛来到了另一个世界。这里没有潮湿的雨水和焦急的等待，只有温暖和微笑。
“姑娘啊，你们店的东西要是也打个折扣，我就在你们店买了。”顾客们原本的打算只是走进店里，匆匆转一圈，领走一把雨伞继续排队，可是很明显，他们的离店速度，在热情的服务面前慢了下来。
“我们店的东西也有折扣的，您想买什么，您给我说，我帮您挑最好的。”店员们期待的就是这一刻。
“哎，是啊，在你们店还真能挑到最好的！”顾客们一想到华鲜最近几个月生意萧条，本能的以为他们一定积压了不少商品。
“您说的没错，要不然我领您进店看看？”
“行，反正我也要进店转转的，要不然怎么好意思白领你们一把伞呢。”顾客们基本上没有拒绝的，他们大多数在店员的带领下，直接走向了自己想要购买的商品。
“我们店卖的东西都是成本价。”这是梁健行教给店员的话术。
“成本价，嘿，这还不是由你们说。”顾客的反应基本一致。
“这是厂家的电话，您现在就可以打给他们，要是我们虚标价格，您可以去工商部门反映。”
这句话很关键，很少有顾客会真的去打这个电话，不过他们会相信价签上的价格已经是最低了。
事实上，当天华鲜所有商品的价格标的真的是成本价。梁健行的策略是想让顾客认清真相，即使他们不在华鲜买东西，他们也有权利知道一件商品的正常价格是多少钱。
“我们可以在这个基础上给您打八折。”看到客户半天不说话，店员们需要适时使出“杀手锏”，这是他们培训过的内容，必须在关键时刻予以实践：“现在您知道我们其实也是在亏本卖东西了吧。”
“也是，人不能太贪心，谁知道沃尔福把价格压的那么低，东西到底有没有质量问题。”到这个时候，顾客们已经开始怀疑沃尔福了。
“超过二十斤的东西，我们都可以帮您送到家里。现在天下着雨，您带着东西也不方便，而且春风街是什么情况您也知道，想挤出去都不容易。”
“行，你说了这么半天，我都不好意思拒绝了，那就在你们店里买了，那什么，地址你可得帮我记清楚了啊，别送错了地方……”
顾客一旦下定决心购买，关注的重点自然会转到了售后服务上。
上午的时候，店里发出去了许多雨伞，销售的效果却不太理想。不过，相比前一段时间，店里的生意明显有了起色。
大概到了下午三点钟左右，雨还是小雨，进店的人却突然增多了。
“不送，我都把嘴皮子磨破了他们也不帮忙送货，给钱都不行，真不知道那些老外是怎么想的！”
这是顾客抱怨最多的一句话，也是梁健行一直在期待的一句话。
他安排李旺源从早上开始就在喊“华鲜可以免费送货到家”，其实是在给顾客们灌输一种理念：在超市里买到的东西，并不一定要自己想办法带回家。果然，这颗种子很快发芽了。
“光便宜也不行啊，超市就是为大家服务的，顾客不方便，就是我们的工作做的不到位。”下午的时候，店员们大多用到了这句话术（注：话术是指零售销售过程中，在固定的场景下，需要说的话，一般来讲，零售话术都是经过精心设计和提前演练，才说出来的）。
“你这句话说的好，超市就是为顾客服务的，我们买的不止是商品，还有服务。”
“没错，您说的很对。”
“连基本的服务都做不好，光搞低价促销，还是外企呢，真是垃圾！”顾客在这个时候已然接受了第二个理念：超市是需要为顾客提供服务的。当然了，这点也是梁健行想尽办法灌输给顾客们的。
“好消息，好消息，华鲜免费送货了，凡是超过二十斤的商品，我们免费帮您送到家！”
遭遇过沃尔福的严词拒绝之后，顾客们再听到李旺源的喊声，心境已然发生了巨大的变化。这是一家倡导为顾客服务，想把超市做好的良心企业，相比一心搞价格竞争的沃尔福，他们不知道要强多少倍。
“走，去华鲜看看！”
“华鲜可以免费送货！”
“华鲜的服务好！”
顾客们如梦初醒，在一天之内把比较超市优劣的标准，由“价格便宜”转变为“不光价格便宜，还要服务一流”。
“健行，健行，咱们店又活了！”
看到梁健行从店里走了出来，李旺源直接从椅子上跳了下来。他的眼眶里有泪水在打转，他真想抱着梁健行痛哭一场，把这段时间的压抑和委屈全部哭出来。
“现在还不是高兴的时候，继续喊，让更多的人知道华鲜的服务！”这一刻梁健行成了久经沙场的将军，李旺源望着他，仿佛望着一尊天神。是他拯救了华鲜，是他又把希望带给了大家。
“哎，我继续喊，喊到嗓子哑了也开心，嘿嘿。”
李旺源笑着，又爬到了椅子上，他像冲锋的战士一样，一遍又一边的对着春风街的人群大喊。
“1992年6月21日，华夏零售界应该永远铭记这一天，因为正是从这天开始，我国的零售生态发生了划时代的变化。”
这是一本叫《零售世界》的杂志，在改革开放四十年时做的总结。