（比安卡の图）
4月末的捷克已经有了几分暑意，当工厂内各车间的工人们纷纷下班时，热处理车间的夜班工人们逆着人流来到了厂房。
比安卡牵着丽塔的手，站在车间前看着天空飞过的斑鸻、绿脚鹬、木鹬和环鸻等鸟儿，不同的鸟儿有不同的叫声，或宛转悠扬，或高昂急促。夜班工人们见到牵手的两人，纷纷笑着打招呼。
“小姐……快放手，大家都看着呢，这样影响不好。”丽塔有些害羞，想要挣脱比安卡。
“就是让大家看见，你不是要陪我值夜班吗，还要做我的行政秘书，早晚要和工人们打交道的。”比安卡脑子里突然蹦出“见公婆”的概念，不禁哑然失笑。
白班夜班的两批工人基本完成交接，比安卡大大方方地把丽塔拉进了车间。
“家人们，我身边这位是丽塔，以后她就是我的助手啦，大家有什么事可以找她反馈！”
随着工人们欢迎的掌声，丽塔却羞红了脸。比安卡见状不气反笑，轻轻捏了捏丽塔的手，“丽塔，别害羞，和大家打个招呼。”
“大、大家好，我是比安卡小姐的助手丽塔，很高兴见到大家……”
见丽塔害羞的样子，一群年轻男工人“哄”的一声笑了起来，各种挤眉弄眼，口哨声、掌声接踵而至。
“到底是小厂长啊，随便带个姑娘过来都那么好看……”
“我要是能娶到这样的美人，我原因天天给上帝唱赞歌……”
“好啦！小混蛋们，赶紧给我上工，谁再啰嗦老子扣了他的夜班补助！”
最后还是雅克罗斯夫站出来替丽塔解围，只见他粗着嗓门，将工人们都驱赶回各自安排的岗位上。
“不好意思啊，小厂长，这批年轻工人都是新招来的，不像厂里老人那样懂规矩，但是干活一个个积极性都挺高。您大人有大量，别和这些混蛋生气。”
“我倒是不介意，丽塔你呢？”
“谢谢，谢谢您。”丽塔习惯性想给雅克罗斯夫行提裙礼，结果发现自己现在换上了工厂制服。
“好啦，丽塔，这只是最开始的考验。和工人相处的方式与贵族不一样，你不必太遵循家里的规矩，俗话说‘进罗马城，学罗马人’，和工人打交道就要有个工人样，比如之前打趣你那个家伙，你可以回他一句‘去你奶奶的，也不撒泡尿照照自己’，这方面的尺度，你可以和雅克罗斯夫先生请教。”
为了让丽塔走出舒适圈，这一切都是比安卡的精心设计。
如果丽塔只是一个女仆，那她只需躲在比安卡身后；但是想让现在青涩的丽塔，蜕变成比安卡的心腹秘书，那么她势必要与形形色色的人打交道，见人说人话、见鬼说鬼话就是必须学会的一课。
随着生产工作的展开，比安卡很快发现了问题：
一众年轻工人神情紧张，稍有风吹草动就要找雅克罗斯夫，可怜的车间主任雅克罗斯夫则忙得不可开交，时不时被年轻工人们叫到各自的炉子前，根本来不及处理自己负责的那台箱式炉。
“怎么了，小姐？”
“失策啦，失策！”比安卡懊恼地一拍脑门，“原来考虑年轻工人身体好，没成家晚上不回去也影响不大，夜班优先挑的都是年轻工人。结果就忘了这些年轻工人大多是进厂没多久的新人。”
一群工人围着雅克罗斯夫，叽叽喳喳地问个不停，莫名的像幼儿园小朋友连上厕所都要找老师的样子。
比安卡看着这一切，心中好气又好笑。
“小姐，要不我们让几位老师傅帮帮忙，替车间主任分担一下压力吧？”
连丽塔都有些看不下去了，指着不远处另一位年纪稍长的老工人说道。
比安卡拦住一名年轻工人，“小同志，我看你刚刚问完问题啊，为什么不试着自己解决一下，又跑去问车间主任了呢？”
被比安卡拦下的年轻工人吞吞吐吐，不敢直视比安卡的目光。
“是这样的，小厂长，我怕我会搞砸。万一把机械弄坏了，我赔不起，这个责任……”
问完对方的问题，比安卡差点没笑死。
怎么会有炉门都打不开的工人啊？
比安卡看着稍显锈迹的炉门，找了一根空心撬棍套在把手上，稍一用力便拧动把手打开了门。
“你叫啥名字？”
“小厂长我错了，求求你饶了我，不要开除……”
年轻的工人面色一白，连连对着比安卡鞠躬又摆手，害怕地求饶。
“好啦~比安卡才不是那么无情的人呢，我们不会开除你的，告诉我们你的名字好不好，小同志？”
丽塔细声安慰道。
“我、我叫安德烈。”
“你说责任？难道机械设备弄坏了要你赔偿吗？”
“我、我赔不起……”
听到这里，比安卡一皱眉，她意识到如果不改变这种追责模式，把所有损失都归结于工人头上，不仅会让工人们失去了主动性，也使得中层管理人员忙于管理细枝末节的琐事，忽略了真正需要解决的问题。
“你、你、还有你，麻烦几位老同志稍稍停一下，我有些问题要问。”
比安卡决心改变这一切，她点名在场的几名老工人，将自己临时构想出的工人自治系统托盘而出：
以今晚在场的老工人为骨干，建立一个临时的管理委员会，对车间新员工最基础的问题归纳成一个清单，然后写上对应处置方案，将对照表贴在车间最显眼的位置。
并让委员会里的每一个成员都有资格帮助新人解决问题，从而减轻雅克罗斯夫的管理压力。
很可惜，事情没有像比安卡预想的那么顺利，几名工人对她的想法多少有些抵触，他们不习惯这样的自主管理模式。
“自主管理？这不是把麻烦都留给我们了？”一个朝她投来不满目光的老工人嘀咕道。
“要是教完新人还是出了问题，那责任算谁的？”
“雅克罗斯夫主任是个好人，我们不能抢他的工作。”
比安卡郁闷地发现，几名老员工多少在思想上有些局限，一方面他们害怕承担责任，一方面缺乏对新员工的照顾和帮助意识，甚至将指导学徒的行为视作是车间主任的责任。
“没想到你们是这样想的……”比安卡揉揉太阳穴，颇有些头痛。
“小姐，如果只是这些问题，那么我们可以通过制订新规定来解决——
比如把工人造成的损失改成工厂承担，让他们不在畏畏缩缩、瞻前顾后，激发他们的能动性。
同样，给教导学徒工的老师傅一定的奖赏，这样一来双方一个愿教、一个要学，雅克罗斯夫先生也有时间做自己的事情了。”
一直沉默的丽塔突然开口，替比安卡点破其中的问题。
“哎，丽塔姑娘这个主意说得好，要是有奖励，那我们肯定愿意教啊！”
“小厂长，你也要理解我们，同样是当工人的，我们这不是怕耽误自己生产吗？”
“可以啊，丽塔，”见几名工人态度的转变，比安卡诧异中对丽塔多了几分赞赏，“按你说的做，就能满足工人们的诉求！”
“嘿嘿，丽塔习惯倾听，毕竟在也是我的本质工作嘛。”
有了丽塔的点播，比安卡很快联想到前世买过的保险：
通过让全体工人交保险费，收集的资金预备用来弥补工人生产失误造成的损失，比如伤员的医疗费、死者家属的抚恤金、损坏设备的修复费用等，避免工人因为害怕担责，不论大小事事请教领导，从而让工厂管理机构不堪重负。
同样，为了避免工人因为有了保险，故意破坏生产或放松警惕，保险将不会完全覆盖损失，工人仍需自行负担一部分。比如因为操作失误损坏设备，造成20万美元的损失，工厂会覆盖18万，但是剩下2万仍需工人赔偿。