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43看书 > 其他 > 大女婿时代 > 第16章

“这句话很早以前就有人说过,顾客就是上帝,但是上帝离我们太远了,我们也不知道上帝到底有什么要求,是干啥的,你们也没有见过上帝,也没有为上帝办过事,但是顾客就是在我们面前实实在在存在的,我们要把顾客当做我们的衣食父母,他们每买一双鞋,你的工资可能就多几分钱……”

鱼连水尽量用平实的语言教授这些年轻的小姑娘怎么和客户打交道,但是要让这些小姑娘接受自己的理念,也不是一件容易的事情,只能是从她们切身利益出发。

“……我们现在卖出去的鞋是为了赚快钱,尽早把拖欠你们的工资结清,但是将来我希望我们红星制鞋厂做出来的鞋,能够让更多的人穿上,所以无论是做鞋的还是卖鞋的还是你们这些客服人员,都要把卖出去的每双鞋当做是卖给我们自己的家人了,这不是简单说说,要把这个理念贯穿到自己的工作中,每当你想发火,不耐烦的时候,你就想一想这双鞋就是卖给你的父母了,卖给你的兄弟姐妹了,她们穿的不舒服,从我们这里买了鞋不开心,你会怎么样?是不是要找厂家理论一番……”

这样的话术还有这样的理念,鱼连水讲了一遍又一遍,然后让这些小姑娘到别的办公室,互相给自己的同事打电话,让同事挑毛病,每挑出一个毛病来都要记录在案,会后大家讨论这些挑出来的毛病,如果这些挑出来的毛病在会上多数全票通过,那么最早挑出这个毛病的人就会被奖励十块钱。

与此同时,陈大江雇用了十几辆小型轻卡,小型轻卡车拉着电动自行车,插着红旗,挂着条幅,在柳城市的大街小巷转悠,将大江养鸡场的这个活动进行到底。

一个月前还死气沉沉的红星制鞋厂突然之间活了过来,就连晚上也是灯火通明,工人三班倒,赶制大江制鞋厂下的订单。

“鱼总,现在我们已经把工人全部动员起来了,可是完成这批订单之后呢,我们的销路还是没有着落……”张伟有些担心的说道。

“是啊,完成这批订单之后该怎么办呢?”鱼连水也在思考这个问题。

“之前我们生产的款式多样,还有不少经销商向我们订货,但是最近这段时间我们集中全部精力只生产这一种款式,是不是过于单一了?”张伟有些担心的问道。

“要说现在红星制鞋厂已经起死回生还为时过早,就像你说的,我们要开发自己的销路,我想了想,兵分两路吧”。鱼连水说道。

“兵分两路?”

“一个是线下市场,一个是线上市场,张总,你说像我们这种做快消品的行业,怎么样才能够连续的赚钱呢?”刚刚还在说市场的鱼连水突然转移了话题,向张伟发出了提问。

“这个……应该是一直有销路吧,和前些年不同了,我们现在产品已经很丰富,所以销路是个问题,竞争也很激烈,要不然红星制鞋厂也不会从一个辉煌的国营企业沦落到现在这个地步……”

“是啊,销路问题,但是销路问题的本质是什么?我觉得销路问题的本质是服务的问题,如果我们的产品好,服务更好就能提高用户的复购率,让买过我们产品的每一位顾客都大概率成为回头客,这样我们就永远不会担心销路的问题,最近我一直在培训我们的客服队伍,我就是这样教育他们的,你主管生产和研发,也要教育工人们做的每一双鞋都是为我们的父母家人做的,让他们投入感情和爱心去做这些事,才能够获得更好的收益,才能卖得出去……”

张伟听着鱼连水的话慢慢的呆住了,因为他从来没有想过这些问题,他只是一个搞技术的,对于揣摩人心和客户的心理活动他并不擅长,但是他觉得鱼连水说的对。

“……我们的工人都穷过,经历过发不下来工资的情况,所以你一定要告诉他们,我们之所以能够起死回生,就是因为我为他们找到了一个可以持续生产,还能持续卖出去产品的道路和方法,这就是你为什么人去做产品,一定要让买产品的人感受得到你的爱和温情……”

张伟惊讶的张大了嘴巴,但是他依然点点头表示同意鱼连水的话。

“我们的目的很简单,就是让每一个购买过我们鞋的人都变成回头客,这样我们就能永远立于不败之地,当然要想让他们成为回头客,不光产品要好,还要服务好……”

张伟以为鱼连水说的线下,就是要在线下开店,他刚刚想反对说这样成本太高了,但是接下来鱼连水的话,让他目瞪口呆。

因为鱼连水帮了陈大江大忙,其实他们两个是相互成就。

但是陈晓燕并不这么认为,她一直觉得鱼连水是他们家的恩人,所以只要有时间,她就会开车到红星制鞋厂邀请鱼连水到鸡场吃炖鸡。

人与人之间都是相互利用的,当你对别人还有利用价值的时候,一定要尽力为别人解决困难和麻烦,等将来你有困难和麻烦的时候,反过来别人也会帮你。

“陈警官,我想问你个问题……”

“哎呀,鱼总,我都和你说了多少次了,不要叫我陈警官,叫我晓燕就好……”

“好,晓燕,我想请你帮个忙……”

“你说,什么事,只要我能办得到,一定会帮你帮到底”。陈晓燕满口答应道。

“是这样,我对柳城这个地方也不太熟悉,你能不能帮我找一家广告公司?红星制鞋厂想投放一些广告……”鱼连水说道。

“这有什么难的,我明天就让我认识的广告公司到红星制鞋厂找你……”陈晓燕满口答应下来。

其实找广告公司这种事鱼连水当然可以不经过陈晓燕,但是为了防止广告公司对红星制鞋厂狮子大开口,也为了防备他们将来拿钱不办事儿,所以鱼连水通过陈晓燕这个警察去找他们,当然就没有前面的担心了,如果他们不好好干或者是狮子大开口,有陈晓燕收拾他们。

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