第一百三十二章：病房暗访
集团公司绩效考核小组的另外一项任务，是对集团下设的事业部各事业处的现场工作进行暗访调查。
董事长说：
“公司的这项工作安排，不是不相信我们的一线员工，而且为了公司及时的掌握一线员工的工作状态。
不提前通知到被检查的工段或工位，第一，不干扰员工一线工员。第二，客观掌握服务现场的第一手资料。第三，便于管理规章制度的完善和修正。”
绩效考核小组的工作，紧张而忙碌。
小组长钱艳芳，大学财务管理专科毕业生。
有知识，有水平，工作认真，责任心强。
自任集团绩效考核小组长三年来，为公司的发展献计献策，对管理干部的工作绩效和对各项工作职责的执行与坚守，发挥了很大的作用。
是董事长土堆和谭总经理的合格参谋长。
有的中层干部曾开玩笑的调侃道：
“不怕你哭，不怕你笑，就怕钱艳芳来到。”
在这个阳光并不那么耀眼的日子里，钱艳芳组长带领着城光冀望家政服务公司绩效考核小组一行三人，悄然踏上了对公司服务的一家医院病房区的暗访之旅。
这家医院规模宏大，病房区拥有一百间病房，分布在各个医疗科室，承载着近二百位病人的希望与寄托。
而在这里默默服务的，是我们公司的十多位员工。
她们的工作表现，将在这次暗访中得到最真实的检验。
钱艳芳三个人首先踏入了病房区的楼道。
楼道宽敞明亮，地面一尘不染，仿佛能映照出人影。
墙壁上的指示牌清晰可见，为病人和探访者指引着方向。
消防设施摆放整齐，定期检查的标签醒目地贴在上面。
她们仔细观察着每一个角落，没有发现任何杂物堆积或者卫生死角。
天花板上的灯光柔和而均匀，为整个楼道营造出一种宁静而舒适的氛围。
接着，她们来到了电梯间。
电梯门干净整洁，没有任何划痕或污渍。
电梯内的按钮灵敏，显示屏上的数字清晰可见。角落里放置着垃圾桶，没有异味散发出来。
她们注意到，在电梯运行过程中，没有出现任何异常的晃动或噪音。
电梯间的墙壁上张贴着一些温馨的提示语，提醒人们注意安全和文明乘梯。
走进病房内，一股清新的气息扑面而来。病床整齐地摆放着，床单被罩干净整洁，没有一丝褶皱。
床头柜上的物品摆放有序，水杯、纸巾、药品等都放在固定的位置。
病人的个人物品也被整理得井井有条，没有杂乱无章的感觉。
钱艳芳与病人进行了简短的交流，他们对家政服务人员的服务态度赞不绝口。
“服务人员不仅热情周到，还非常细心地照顾着我们的生活起居。”
一位患者兴奋的说道：
她们会及时为我们病人更换床单、送水、送饭，还会耐心地倾听我们病人的诉求，并尽力满足我们的需求。”
洗手间是一个容易被忽视的地方，但在这次暗访中，她们发现病房区的洗手间同样保持着高标准的卫生水平。
地面和墙壁干净光滑，没有水渍和污渍。
洗手台上的水龙头和镜子一尘不染，洗手液和卫生纸供应充足。马桶也被清洁得非常彻底，没有异味。
钱艳芳她们还检查了洗手间的通风设施，发现通风良好，没有潮湿闷热的感觉。
物品摆放是家政服务的一个重要方面。
在病房区，她们看到各种物品都被摆放得恰到好处。医疗设备整齐地排列在指定的位置，没有随意移动或乱放的现象。
垃圾桶被放置在方便使用的地方，并且及时清理，没有垃圾溢出的情况。清洁工具也被妥善保管，没有影响到病房区的整体美观。
大家都知道，服务态度是衡量家政服务质量的重要标准之一。
在与医生、护士的交流中，她们了解到，家政服务人员与他们配合默契，能够及时响应他们的需求。
病房主任，一个从事护士行业二十多年的老护士长说：
“你们公司的家政服务，是我接触过所有家政服务公司水平最好的。
所有员工都是经过专业培训的。而且人的思想品质也优秀。
她们会主动协助医生、护士进行一些简单的医疗护理工作，如帮助病人翻身、更换敷料等。
同时，她们也非常尊重医生、护士的专业意见，积极配合他们的治疗方案。
在与病人和探访者的关系维护方面，家政服务人员更是表现出色。
她们总是面带微笑，热情地迎接每一位病人和探访者。
她们会耐心地解答病人和探访者的问题，为他们提供必要的帮助。
她们还会主动与病人和探访者沟通交流，了解他们的需求和意见，不断改进自己的服务。”
主任夸赞着。
卫生清扫的大环境也是我们关注的重点之一。
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在病房区，钱艳芳她们看到和了解到家政服务人员每天都会进行多次卫生清扫，确保整个病房区始终保持干净整洁。
家政服务人员会认真地擦拭地面、墙壁、门窗等，不放过任何一个角落。
她们还会定期对病房区进行消毒，防止病菌的传播。
在垃圾处理方面，她们也非常严格，按照规定将垃圾分类投放，并及时清理。
在整个暗访过程中，钱艳芳她们还注意到了一些细节问题。
比如，家政服务人员在工作中会注意轻声细语，避免打扰到病人的休息。
家政服务人员会根据病人的需求调整室内的温度和湿度，为病人创造一个舒适的环境。
她们还会在病房内摆放一些鲜花和绿植，为病人带来一份生机和活力。
通过这次暗访，钱艳芳对家政公司在医院病房区的服务质量有了更深入的了解。
十多位员工用他们的辛勤付出和优质服务，为病人创造了一个干净、整洁、舒适的住院环境。
她们的服务态度和专业精神，也得到了医生、护士、病人和探访者的一致好评。
事实，让钱艳芳一行人完全有理由相信，在一线员工们的努力下，家政公司的服务质量将会不断提高，为更多的病人带来更好的服务体验。
然而，她们也不能忽视在暗访中发现的一些不足之处。
比如，在个别病房内，物品摆放还不够整齐；在一些楼道的角落，还存在着一些小的卫生死角。
她们将把这些问题及时反馈给家政公司的管理层，要求他们采取有效措施加以改进。
同时，建议公司将继续加强对家政服务人员的培训和管理，提高他们的服务水平和专业素质。
总之，这次暗访是一次非常有意义的活动。
它不仅让家政服务公司的管理干部看到了家政公司在医院病房区的服务成果，也让我们找到了存在的问题和不足。
公司以这次暗访为契机，不断改进和完善家政服务质量，为医院和病人提供更加优质、高效的服务。
喜欢祸起帮信，弟赎孽债。