2016年8月，一个炎热的下午。
“砰砰砰”，锦顺银行港州市分行三楼视频会议室的门被急促地敲响，声音刺耳地传入静谧的空间，室内的人惊诧地回头看向门口。
客户经理秦明等不到回应就已一阵风般地闯入，脸色苍白，额上细汗密布，显然是一路疾奔而来。
“刘行，不好了，我实在顶不住了！”秦明边说边用衣袖胡乱擦去额头的汗水，眼神中满是焦急：“金源地产绿心城项目的业主们来了几十号人……他们把柜台和贵宾室围了个水泄不通，我们打110报警吧？”
作为金源地产的管户客户经理，秦明这段时间可谓是焦头烂额，寝食难安。
坐在与会人员正中间的一位40岁左右的女子站起来，双眉微蹙，问：“总共业主来了多少人？聚集在行门口不让顾客进来吗？有暴力倾向没有？具体什么情况，说清楚，不要急。”
她是刘怡，锦顺银行分管业务的副行长。
秦明平静了一些，理了一下思绪，回答道：“倒也没有那么严重。总共来了五六十人，大概有七八个业主每个人手里都拿着一分、一角、五角的一大堆硬币和纸钞，占领了所有的现金柜台存这些零钞；贵宾室的业主们只是或站或坐，挤满了整个贵宾室，他们大声嚷嚷要求见我们一把手谷颀。”
刘怡说：“他们虽然行为激进，但秩序井然，根据这段时间绿心城业主在他处的一系列维权行为来看，这次肯定是有组织有预案的，我们得小心对待，不能贸然报警，否则警察出警说服力不够，还给挑事者留下口实。”
秦明又有些焦急地说：“但今天谷行不在，业主们要见的是他，这可怎么办？”
“谷行不在更好，避免针尖对麦芒。”刘怡沉吟片刻，说：“这样，你先下去对业主们说我马上下来接待他们。但是，按照信访管理条例中‘多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，且代表人数不得超过5人’的规定，你让他们选五个代表出来到贵宾接待室等我，其他业主尽量安排到旁边的产品演示厅坐下，椅子不够从食堂搬。”
“刘行啊，我担心咱们搞不定啊，他们人太多，还有职业房闹在里面煽风点火，情绪激动，场面太难控制了。”秦明哭丧着脸。
“别担心，真正的业主都是为了解决问题而来，只要先把业主代表稳定住了就不要紧，你请两个保安协助一下。”刘怡展开眉头，鼓励地笑了一下说：“你还是复转军人呢，拿出你的铿锵勇气和豪气来。”
“好，我马上下去。”秦明一个立正后转身离开会议室。
正好与会人员都是各部门负责人，刘怡迅速对他们进行分工：
要求个金部安排几个口才好、颜值高的理财经理到产品演示厅，在电视上轮次播放一些反电诈的宣传片和当前高收益的理财产品，转移业主们的注意力；
要求保卫部与管片派出所联系，请他们派员协助维护秩序；
要求办公室做好今天群体事件的省行报备流程，并与港州日报联系，万一产生新闻舆情千万要压住。
冷静地安排完相关事宜，刘怡出了会议室。她边走向电梯边给政府维稳办魏主任打电话。前段时间绿心城业主们的维权上访都是魏主任接待的，只是没想到这次开发商竟然把矛盾公开转嫁到了银行，刘怡心里恨得牙痒痒。
刘怡言简意赅地表达了诉求，魏主任很爽快地答复尽快赶过来。
刘怡来到一楼，营业厅大堂里一片喧闹，混乱，恰似一个装修豪华的菜市场。
厅内等待了二十多位客户，有的焦急地如热锅上的蚂蚁来回走动、有的不断冲到柜台前观望、有的拿着手里的凭条甩打着桌子；
三个现金柜台堆满了摞得高高的硬币和散乱成一团的小纸币，甚至还有一分纸币叠成的小船，柜员们保持着比哭还难看的笑脸，边拆“船”边数钱；
正要办业务的客户在那里急得大声喊叫：“叫一个号半个小时都动不了一个人，加柜台，赶紧加柜台。”
假的客户在那里煽动：“你看看他们办业务效率简直太低了，把户销了算了，到其他银行去。”
一些不知是真还是假的客户此起彼伏地吼：“叫你们领导出来，人都死了？怎么没人管！”
厅外大门口也聚集了二十多位不知是客户还是路人，在那里交头接耳、议论纷纷。
刘怡对一直在营业厅维持秩序的营业部负责人说：“还能加柜台吗？”
负责人答：“已经加了一个，那些闹事的业主把前面的号都叫了，一加柜台就被他们霸住了。”
“嗯，”刘怡沉思了一下：“马上把所有的客户经理都叫回来到大堂维持秩序，尽量把真客户分流到自助区或其他网点办业务，甚至让客户经理开车送客户去其他网点都可以。一定要赶紧把聚在门口的人疏散了，千万不能产生新闻舆情。”
“好的”营业部负责人答复，立刻去安排。
刘怡又对大堂的保安说：“等会如果还有故意挑事的，登记一下名字。不能一味地说好话，该义正辞严就不要怕，我们已经在履行接访程序了，再闹就是他们没理了，但千万不要产生肢体冲突。”
“好的，您放心。”保安回答。
刘怡转身走进贵宾区。秦明办事效率还比较高，另两位保安帮忙一起连哄带劝地陆续将大部分业主带进了旁边的产品演示厅。远远看见演示厅里两个年轻丫头在给他们派发小礼品、端茶倒水。
穿过贵宾区，刘怡走向接待室，秦明迎了上来：“五个代表里有两个应该是职业房闹，刘行，您要当心。”
“没事，他们主要不是针对我，等会魏主任也会过来，我们先跟他们沟通。”
走进接待室，迎面的沙发上坐着三男两女，正中间的那位男士粗壮的身材、满脸横肉，跷着二郎腿一副吊儿郎当的神情。
刘怡和秦明在他们正对面坐下。
横肉男放下二郎腿，把一只脚踩到座位上，满带挑衅地说：“我们今天不是来见你的，你又做不了主，不过你们老大不在，见见也行吧。”
刘怡笑说：“那还要谢谢您，承蒙您看得起我啊。请问您是哪一栋的业主，商铺还是住宅的？怎么称呼？”
“你管我是哪一栋的业主，我们今天来就是要你们给我们一个说法，我们交了钱，为什么收不了房？”
另一个长得有点妖艳的年轻女子说：“听说你们谷行长胃口太大，开发商满足不了他，所以才卡我们的吧？”
“说话可要有证据，这位美女。”刘怡正色道：“我们都是共产党的干部，没有证据地瞎说就是诬陷，那可是犯罪。”
一位看起来有点文化的男业主说：“我是一期E栋的业主，我在外打工二十多年，回来在绿心城买了两套门对门的住宅，准备把县里的父母接过来定居，说好了二月份交房，我把外地的房子也卖了，交房期已经过了半年，说是你们卡着不解押，交不了房，我们怎么办？”
“各位业主好，”刘怡说：“你们收不了房，我们也很同情。事实是开发商建设资金不够了，房子完不了工，所以才交不了房，这跟我们银行没有关系啊。开发商为了转移视线，到处转嫁矛盾，现在又把矛盾引到我们银行，你们千万不要上当被当枪使了。”
有业主代表说：“开发商说是你们逼他们提前还贷款，他们没钱提前还，你们就卡着不给我们备案、办理按揭，他们才没有资金周转。”
“那我来具体说清楚吧。” 刘怡诚恳地说：“金源地产在我们行贷款开发绿心城项目，把在建工程和土地都抵押给了我们，按照贷款时约定的，每销售一套房，就要对应按售房款的20%还贷款，然后我们解除该套房的抵押，开发商再去备案，跟你们签正式合同。”
刘怡看了一眼业主代表，确认他们是否听懂，接着说：“现在的问题是开发商资金不够了，还不了约定的贷款，所以你们买的房才备不了案。这都是有合同约定的，根本就不存在我们逼他们提前还款的事情。”
“你们都说不是自已的问题，难道我们就这样叫天天不应叫地地不灵了？”有业主气愤地说。
“大家不要太悲观。”刘怡说：“我已经跟政府维稳办汇报了，大家要相信政府，他们一定会想办法协调解决的。”
看其他业主将信将疑了，横肉男一拍桌子站起来说：“别听她忽悠咱们，今天你就要给我们一个说法，什么时候解除我们房子的抵押？”
秦明也站起来，比横肉男高了一个头：“有事说事，你拍什么桌子？”
气氛顿时紧张起来。
“闹什么闹，啊！？”人未到，一个严厉的声音先到，魏主任和派出所的几个干警一起走了进来：“王彪，你给我坐下，你又不是业主，闹狠了，我把你抓起来。”
那个横肉男——王彪，像泄了气的皮球，瘪回到座位上。
其他业主代表则一起站了起来。
有的央求说：“延迟交房这么长时间了，各方都在推诿，政府要协调给我们一个说法啊！”
有的气愤地说：“你们协调来协调去一点进展都没有，当官不为民做主，那我们只有民间来解决。”
有的哽咽着说：“我们都是平头老百姓，举全家之力才买的房，迟迟没人管，叫我们怎么活啊？”
“好，”魏主任说：“来的路上我已经跟市长汇报了，本周政府将召开开发商、银行和施工方的三方协调会，到时候一定给你们一个答复。”
“真的？太好了。”业主代表们交换了一下眼神，一起满怀期待地看向魏主任：“再不能敷衍我们，一定要给我们一个满意的答复啊。”
“行行行。”魏主任说：“你们赶紧去跟其他业主说，散了，散了，金融机构可不能瞎来啊。”
王彪带着那位妖艳的美女悻悻地离开，在代表们的劝说下，其他业主们也纷纷离开。
大堂虽然很快恢复了表面的平静，就像被巨石投掷过的湖水，湖面上只有些许涟漪荡漾，但湖底已然被砸出了一个深洞。
这深洞，是业主们心中积累的无尽怨气，是他们对开发商、对银行、对政府、对这个世界的无奈、不满与愤怒。
这深洞，彻底埋葬了锦顺银行与金源地产前期两年多的合作基础，后面必然是一场血雨腥风的缠斗……