苏瑶端坐在会议室的主位上，目光坚定地扫过在座的每一位团队成员，竞争对手的反击虽来势汹汹，却并未让她乱了阵脚。短暂的沉默后，她沉稳开口：“各位，眼下竞争对手的动作确实给我们带来了不小的麻烦，但这也是检验我们团队实力和公司韧性的关键时刻。我们必须冷静应对，制定出切实有效的策略。”
“首先，我们要把产品质量和服务监管放在首位。”苏瑶看向质量控制部门负责人，眼神中满是期待与信任，“产品是我们的立足之本，务必进一步加强质量检测流程，从原材料采购到成品出厂，每一个环节都不能有丝毫松懈。建立快速响应机制，一旦发现质量问题，立即追溯源头，迅速整改。同时，客服团队要确保24小时在线，及时处理消费者反馈。”她转而对客服团队主管说道，“每一条消费者的意见都至关重要，要耐心解答疑问，对于产品使用中出现的问题，提供切实可行的解决方案，全力提升用户满意度。”
质量控制部门负责人当即表态：“苏总，您放心。我们会增加抽检频次，引入更先进的检测设备，确保产品质量万无一失。同时，建立详细的质量档案，对每一批次产品的生产过程、检测数据都进行记录，以便随时追溯。”客服团队主管也紧接着回应：“我们己经优化了客服话术培训，保证客服人员能够专业、热情地处理消费者反馈。另外，我们计划推出客户满意度调查，根据调查结果不断改进服务流程。”
“其次，针对恶意差评这种恶劣行为，法务部门要行动起来。”苏瑶看向法务部门负责人，语气严肃，“收集所有恶意差评的证据，包括评论内容、发布时间、发布者信息等，与电商平台紧密合作，请求平台协助甄别恶意评论，并及时清理。同时，对于情节严重、构成侵权的行为，毫不犹豫地提起法律诉讼，让竞争对手为他们的行为付出代价，维护公司的合法权益。”
法务部门负责人点头表示明白：“苏总，我们己经开始收集证据，初步判断部分恶意差评出自竞争对手之手。我们会与电商平台的法务团队沟通，制定联合打击方案。一旦证据确凿，立即采取法律行动。”
“最后，越是在这种艰难时刻，我们越要加大品牌推广力度。”苏瑶目光坚定，“市场部要制定更具针对性的品牌推广计划，突出我们产品的优势和品牌的核心价值。”她看向市场部经理，“我们在环保技术研发、产品设计创新以及对消费者需求的精准把握上，都有着显著优势。通过各种渠道，如社交媒体、行业展会、线下活动等，将这些优势传递给消费者，提升品牌美誉度。”
市场部经理思索片刻后说道：“苏总，我们计划推出一系列品牌宣传活动。在社交媒体上，邀请环保领域的知名博主、意见领袖体验我们的产品，分享使用感受，借助他们的影响力扩大品牌传播范围。同时，参加更多欧洲当地的环保主题展会，设置独具特色的展位，展示我们的最新产品和技术成果，提升品牌在行业内的知名度。另外，我们还打算开展线下公益活动，如环保知识讲座、社区环保行动等，将品牌与环保公益紧密结合，树立良好的品牌形象。”
苏瑶对市场部经理的计划表示认可：“很好，要注重活动的创新性和互动性，吸引更多消费者参与，让他们真正了解和认可我们的品牌。”
会议结束后，各部门迅速行动起来。质量控制部门的工作人员加班加点，在生产线上严格把控每一个环节；客服团队的电话铃声此起彼伏，客服人员耐心细致地解答消费者的每一个问题；法务部门的律师们仔细梳理证据，与电商平台和相关监管机构积极沟通；市场部的策划团队则日夜奋战，精心筹备着一场场品牌推广活动。
苏瑶深知，这场与竞争对手的较量不会一蹴而就，但她坚信，只要团队齐心协力，严格落实各项应对策略，就一定能够化解危机，在欧洲市场继续稳固发展，让公司的品牌在竞争中愈发闪耀。