在全球业务拓展初见成效,大家都沉浸在喜悦氛围里的时候,林悦却一点儿都没放松警惕。她知道,市场就像大海,看着平静,说不定啥时候就掀大浪了。果不其然,表面看着没啥事,一场危机却悄悄地在酝酿。
林悦揉了揉惺忪的睡眼,推开门走进了办公室。她习惯性地把包往办公桌旁的椅子上一放,然后迅速走到电脑前。手指轻轻一按,电脑屏幕亮了起来,她耐心地等着它开机。
就在这时,电脑屏幕上突然弹出了一封邮件的提示窗口,那鲜红的“紧急”二字格外刺眼。林悦心里一紧,赶紧点击打开。邮件是欧洲研发中心的负责人发来的,她快速地浏览着内容,眉头越皱越紧。
邮件里说,他们正在测试一款马上要推向市场的新产品,是一款定位高端的设备。本来一切进展都很顺利,大家都在为即将到来的发布会做最后的准备。可就在昨天的测试中,他们发现了一个技术漏洞。这个漏洞在一般情况下可能看不出来,但一旦产品用在特别极端的环境下,就可能会出问题,比如突然罢工或者出现一些奇怪的故障,更糟糕的是,还可能存在安全隐患。
林悦的心一下提到了嗓子眼。她知道这款产品对公司来说有多重要,公司为了研发它投入了大量的资金和人力,还提前在欧洲和北美市场做了不少宣传,就等着产品上市大赚一笔呢。要是带着这样的漏洞推向市场,那后果简直不堪设想。不仅之前的努力都白费了,公司的声誉也会受到严重打击,还可能会引来一堆麻烦事,像客户投诉、法律纠纷之类的。
她赶紧拿起电话,拨通了欧洲研发中心负责人的号码。电话那头,负责人声音里带着浓浓的焦虑:“林总,我们也在想尽办法解决这个问题,但这个漏洞确实太棘手了,我们担心时间来不及。”
林悦深吸了一口气,尽量让自已保持冷静:“你们先别着急,先稳住团队,我这边马上组织个会议,咱们一起想办法。”挂了电话,林悦立刻开始联系各个部门的负责人,一场紧急会议即将召开。
林悦一看这邮件,脸瞬间就沉下来了,她太清楚这问题有多严重了。要是这款带着漏洞的产品推向市场,不光会把公司在欧洲和北美这些成熟市场好不容易树立起来的高端品牌形象给毁了,还可能惹出一堆法律纠纷,给公司带来说不清的损失。林悦飞快地敲击着键盘,发送着会议邀请。不一会儿,研发、市场、法务等相关部门的负责人都陆续加入了线上会议室。大家一上线,都没寒暄,直接进入了紧张的状态。会议室里静悄悄的,只能听到大家呼吸的声音,气氛压抑得让人喘不过气来。
林悦清了清嗓子,尽量让自已的声音听起来平稳一些:“各位,我知道大家都很忙,但今天这个事实在是迫在眉睫。欧洲研发中心刚发现咱们那款高端产品有个技术漏洞,要是产品带着这漏洞上市,后果不堪设想。咱们必须在产品上市前把这漏洞给彻底解决了,不然之前所有的努力都白费了。大家先别急,都冷静下来想想,有没有什么好的解决办法,都说说看。”
研发部门的负责人先开口了,他声音里带着点儿无奈:“林总,这个漏洞我们也是刚发现,确实挺棘手的。我们的技术团队已经在全力研究了,但这个漏洞涉及到的环节比较复杂,不是一时半会儿就能解决的。我们得仔细排查,一步步来,不然贸然修复可能会引发其他问题。”
市场部门的同事也跟着说:“林总,这款产品本来都计划好下个月上市了,前期宣传都铺开了,要是现在推迟上市,不仅宣传费用打水漂,竞争对手还可能趁机抢占咱们的市场份额。我们这边能不能想想办法,尽量减少影响?”
法务部门的人也插话了:“从法律角度看,如果产品带着安全隐患上市,一旦出事,咱们公司可能会面临巨额赔偿和声誉损失。所以这个漏洞必须得解决,而且要解决得彻底,不能有任何侥幸心理。”
林悦听着大家的话,心里五味杂陈。她知道这个问题的严重性,也知道大家的压力都很大。但她也清楚,现在不是互相推诿责任的时候,得赶紧找到解决办法才行。她想了想,说:“行,研发部门你们继续全力攻关,有任何进展或者需要其他部门配合的,随时跟我说。市场部门,你们先盘点一下宣传资源,看看能不能灵活调整宣传策略,重点突出咱们产品的其他优势,先把消费者的期待稳住。法务部门,你们也别闲着,赶紧研究一下相关的法律法规,提前做好应对预案,万一真出了事,咱们也能从容应对。咱们都加把劲,争取把损失降到最低。”
研发部门的负责人满脸愧疚地开口:“林总,这次是我们没注意,在前期测试的时候没发现这问题。我们现在已经把最厉害的技术团队组织起来了,正在全力研究怎么解决,但这漏洞涉及的技术太复杂,修复需要时间。”
市场部门的同事也愁眉苦脸地说:“林总,这款产品本来计划一个月后就推向欧洲和北美市场,现在出这问题,要是推迟上市,我们之前花大价钱做的宣传都白费了,而且竞争对手说不定会趁机把市场份额抢走。”
林悦想了想,说:“宣传工作先停一停,咱们不能为了赶一时的进度,就不顾产品质量和用户安全。研发部门要赶紧,要是需要公司其他部门帮忙,尽管说。另外,法务部门要立刻评估可能面临的法律风险,赶紧制定应对预案。”
会议结束后,林悦觉得肩上的压力更重了。她知道,这次危机不只是考验她个人的能力,更是关系到公司未来能不能继续发展的关键时候。
这时候,公司内部又开始有谣言了。一些人开始质疑林悦的决策能力,说她在欧洲和北美设立研发中心和营销中心的举动太冒险,才导致了现在这局面。还有人甚至在公司内部论坛上发匿名帖子,指责林悦的管理方式不行,搞得团队工作效率低下,才会让产品出现这么严重的漏洞。
林悦的助理看到这些帖子后,气得不行,对林悦说:“林总,这些人太不像话了!大家都忙着解决问题呢,他们却在背后说风凉话。要不要我去查查是谁发的帖子,给他们点教训?”
林悦摇摇头,有点疲惫地说:“不用了,现在不是追究这些的时候。咱们现在最重要的事是解决产品的问题。那些谣言,等咱们熬过这次危机,自然就没人信了。”
接下来的那些日子,林悦几乎就住在公司了。她和研发团队一起,白天黑夜地忙,不停地尝试各种解决办法。每次实验失败,大家的心情都更沉重,但林悦一直保持着乐观和坚定,不停地鼓励大家:“咱们一定能找到解决办法的,大家别放弃。”
可就在他们离成功只差一步的时候,又一个坏消息传来了......